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Description / Table of Contents:
MIT ITIL (R) & CO. ZUM ERFOLGREICHEN IT-SERVICE MANAGEMENT/-Neu! Jetzt mit einem Kapitel zu PRINCE2 (R):2009-Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL (R) 3 und über ergänzende Standards und Methoden, die Sie für erfolgreiches IT-Service Management brauchen.-Lesen Sie, was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL (R) 3 wissen müssen.-Lernen Sie, wie Sie IT-Service Management in Ihrem Unternehmen den Anforderungen entsprechend gestalten und verankern.-Profitieren Sie von zahlreichen Praxistipps und einer umfangreichen FallstudieIT-SERVICE MANAGEMENT IN DER PRAXIS MIT ITIL (R) 3// Die IT hat sich zunehmend zu einem zentralen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse entwickelt. Das stellt IT-Organisationen vor die Herausforderung, bei unverändertem oder gar kleinerem Budget immer neuen Anforderungen gerecht werden zu müssen. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Herausforderung meistern, wenn Sie auf ein strukturiertes IT-Service Management setzen und damit die vorhandenen Fähigkeiten und Ressourcen zielgerichtet steuern und entwickeln.Dieses Buch begleitet Sie auf diesem Weg. Es zeigt, wie Sie IT-Service Management mit ITIL (R) in die Praxis planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie die Best Practices von ITIL (R) Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, CobIT und PRINCE2 (R):2009 richtig kombinieren und einsetzen.Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht, wie Sie das alles in die Praxis umsetzen und auf diese Weise kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation verbessern.
Type of Medium:
Monograph available for loan
Pages:
XIV, 335 S.
,
graph. Darst.
,
25 cm
Edition:
[2. Aufl.]
ISBN:
9783446421387
Location:
Upper compact magazine
Branch Library:
GFZ Library
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